Agência apontou falhas nos processos de controle da fabricante; clientes relatam devolução via Pix
Consumidores afetados pela suspensão de produtos da Ypê já começaram a receber reembolso pelos itens atingidos pela decisão da Anvisa. Para acessar é preciso fazer cadastro clicando aqui. A devolução ocorre enquanto a agência mantém a proibição de fabricação e venda de 24 produtos da marca, entre detergentes, lava-roupas líquidos e desinfetantes.
Consumidores afetados pela suspensão de produtos da Ypê já recebem reembolso. A Anvisa mantém proibição de fabricação e venda de 24 itens da marca por falhas em produção e risco de contaminação microbiológica. Para reembolso, é preciso preencher formulário com dados pessoais e Pix. Pagamentos ocorrem em até um dia útil. A agência orienta suspender uso imediato dos produtos com lotes terminados em 1.
A decisão foi confirmada durante reunião extraordinária da diretoria colegiada da Anvisa. Segundo o diretor-presidente do órgão, análises técnicas concluíram que os processos adotados pela fabricante são insuficientes para garantir a segurança dos produtos.
De acordo com a agência, inspeções identificaram falhas em etapas críticas de produção, garantia de qualidade e controle interno, o que pode favorecer contaminação microbiológica e oferecer risco ao consumidor.
Enquanto o impasse continua, clientes que procuraram o SAC da empresa já começaram a receber o dinheiro de volta. Para pedir o reembolso, é necessário preencher um formulário disponibilizado pela fabricante com dados pessoais, chave Pix e informações do produto. Fotos da nota fiscal e do lote são opcionais.
Após a confirmação cadastral, consumidores relatam que o pagamento caiu na conta em até um dia útil, em nome da Química Amparo, empresa responsável pela marca.
A Ypê não detalhou se todos os clientes terão reembolso automático nem informou como será feito eventual recolhimento dos produtos nas residências. A empresa afirma apenas que reforçou a estrutura de atendimento devido ao aumento da demanda.
A orientação da Anvisa é para que os consumidores suspendam imediatamente o uso dos produtos atingidos e entrem em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor da marca. A agência também recomenda não descartar os itens no lixo comum, justamente pelo risco de contaminação.
A lista inclui detergentes lava-louças, desinfetantes e versões da linha Tixan Ypê. Os produtos afetados são identificados por lotes terminados em número 1, informação que pode ser encontrada na própria embalagem, geralmente ao lado da letra “L”.
